Etapa 01
Diagnóstico
Análise do cenário atual da Essenzia Beauty — pontos fortes, dores e oportunidades identificadas na reunião de diagnóstico.
Números atuais
R$298
Ticket médio atual
R$500
Ticket médio meta
72
Clientes novos/mês
47
Avaliações Google (5★)
3.021
Seguidores Instagram
10
Meses de funcionamento
Pontos fortes
Localização premium
Av. Atlântica, Praia Campista — visibilidade e passagem de público de alto padrão
Google 5 estrelas
47 avaliações com nota máxima. Ficha bem organizada com fotos de qualidade
Instagram de alto nível
3.021 seguidores, produção audiovisual profissional e identidade visual consistente
Produtos premium
Kérastase, Davines, Redken, L'Oréal Professionnel — diferencial real de qualidade
Dores e oportunidades
Dor principal
Clientes novos não retornam
301 atendimentos em abril, 72 novos — sem nenhuma ação ativa de retenção ou reativação. Nunca foi investigado o motivo do não retorno.
Oportunidade
Sem tráfego pago ativo desde fevereiro
Experiência anterior com agência não trouxe o público certo. Canal completamente inexplorado no momento.
Oportunidade
Sem CRM ou gestão de base
Nenhuma ferramenta de acompanhamento. Sem mensuração de conversão no WhatsApp.
Alto potencial
Público premium subutilizado
Macaé tem executivos do petróleo, gringos e empresários. O salão ainda não se comunica diretamente com esse perfil de alto padrão.
Etapa 02
As 2 Ofertas
Estratégia focada em duas frentes complementares — branding premium e conversão direta de serviços. Orçamento dividido R$300 cada.
Oferta 01 — O Salão
"Esse salão não é para qualquer mulher."
BrandingTopo de funilR$300/mês
Objetivo: gerar desejo, exclusividade e identificação com o padrão premium. A pessoa vê o anúncio, se identifica com o nível e quer pertencer antes mesmo de ver o serviço. Foco em localização, ambiente, produtos e experiência completa.
Público-alvo
Mulheres 28–55 anos · Macaé +15km · Interesses em luxo, spa, Kérastase, Davines, autocuidado premium
Argumento central
Você é a mulher que sabe o que quer e entende que beleza de verdade é cuidado, técnica e experiência — não só preço.
Oferta 02 — Serviços
"Seu cabelo resseca, tem frizz, quebra ou cai… e não importa o que você faça, nada resolve de verdade?"
ConversãoFundo de funilR$300/mês
Objetivo: identificação imediata com o problema, gerar desejo pela solução e converter em agendamento direto. Foco em terapia capilar como porta de entrada + cabelo (mechas, coloração, corte) como serviço de volume e retenção.
Público-alvo
Mulheres 25–50 anos · Macaé +10km · Interesses em tratamento capilar, queda de cabelo, coloração, progressiva, salão
Argumento central
A maioria dos salões trata o sintoma. A gente trata a causa — com Kérastase e Davines, resultado visível já na primeira sessão.
Divisão de verba mensal — R$600 total
| Peça | Oferta | R$/dia | Dias | Total | Prioridade |
|---|---|---|---|---|---|
| Vídeo 1 — gancho principal | Salão | R$15 | 10 | R$150 | Alta |
| Vídeo 2 — ambiente/produtos | Salão | R$10 | 7 | R$70 | Média |
| Post estático — interior do salão | Salão | R$8 | 7 | R$56 | Média |
| Carrossel — diferenciais | Salão | — | — | Orgânico | Orgânico |
| Vídeo 1 — problema + solução | Serviços | R$15 | 10 | R$150 | Alta |
| Vídeo 2 — antes/depois | Serviços | R$10 | 7 | R$70 | Média |
| Post estático — resultado cabelo | Serviços | R$8 | 7 | R$56 | Média |
| Carrossel — serviços explicados | Serviços | — | — | Orgânico | Orgânico |
Etapa 03
Google Meu Negócio
Otimização da ficha para ranquear em "salão de beleza Macaé" + campanha estruturada para sair de 47 para 100+ avaliações em 60 dias.
Checklist de otimização
Itens concluídos: 0 de 0
✓
Revisar categorias — adicionar secundárias Urgente
Categoria principal: Salão de beleza. Secundárias: Cabeleireiro, Salão de manicure, Spa de dia, Clínica de estética.
✓
Reescrever descrição com palavras-chave Urgente
Incluir naturalmente: salão de beleza Macaé, terapia capilar Macaé, mechas Macaé, coloração, Praia Campista, salão premium.
✓
Cadastrar todos os serviços com descrição e preço Urgente
Terapia capilar, mechas, coloração, corte, massagem, nail design, spa dos pés — cada um com nome, descrição curta e faixa de preço.
✓
Confirmar horários e telefone Urgente
Seg fechado. Ter–Sex 09h–20h. Sáb 09h–20h. Dom fechado. Horário incorreto gera avaliação negativa.
✓
Atualizar banco de fotos (mínimo 15 ativas) Importante
Interior, equipe em atendimento, produtos Kérastase e Davines, resultados de cabelo, fachada. +1 foto nova por semana.
✓
Ativar atributos Importante
Wi-Fi gratuito, ar-condicionado, estacionamento próximo, pagamento por cartão, Pix. Atributos filtram buscas avançadas.
✓
Criar seção de Q&A estratégico Importante
Cadastrar 5 perguntas: "Precisa agendar?", "Tem estacionamento?", "Qual o preço da terapia capilar?", "Atende sem hora marcada?", "Aceita walk-in?"
✓
Responder todas as avaliações existentes Importante
Positivas: agradecer + mencionar o serviço. Negativas: responder com empatia. Fichas com respostas ranqueiam melhor.
✓
Publicar 1 post no Google por semana Recorrente
Posts ficam visíveis 7 dias. Usar para novidades, serviços em destaque ou ações sazonais. Mantém a ficha ativa.
Palavras-chave para a descrição
salão de beleza Macaé terapia capilar Macaé mechas Macaé coloração Macaé corte de cabelo Macaé Praia Campista salão premium Macaé nail design Macaé massagem relaxante Macaé Kérastase Macaé Davines salão alto padrão
Campanha de avaliações — meta: 47 → 100+ em 60 dias
Nunca oferecer desconto, brinde ou benefício em troca de avaliação — isso viola os termos do Google e pode resultar em remoção de todas as avaliações da ficha.
1
Momento do pagamento
Recepcionista pergunta verbalmente: "Você gostou da experiência hoje?" — cria o gatilho emocional antes de pedir a avaliação.
2
QR code no balcão
QR code impresso levando direto para a página de avaliação do Google. A cliente avalia antes de sair.
3
Mensagem WhatsApp — até 2h após
Para quem não avaliou no balcão. Enviar no mesmo dia do atendimento enquanto a experiência está fresca.
4
Reativar base de março e abril — uma única vez
Enviar para clientes anteriores que não avaliaram. Fazer uma vez só — nunca reenviar para quem não respondeu.
Templates de mensagem prontos
Template A — pós-atendimento (mesmo dia)
Essenzia
Oi, [Nome]! Foi um prazer te receber aqui na Essenzia hoje 🌟
Se você tiver um minutinho, sua avaliação no Google nos ajuda muito a crescer e a chegar até mais mulheres que merecem essa experiência.
É super rápido: [link direto para avaliação]
Muito obrigada pelo carinho!
Se você tiver um minutinho, sua avaliação no Google nos ajuda muito a crescer e a chegar até mais mulheres que merecem essa experiência.
É super rápido: [link direto para avaliação]
Muito obrigada pelo carinho!
Template B — reativação da base anterior
Essenzia
Oi, [Nome]! Tudo bem? 💛
Você esteve aqui na Essenzia e adoraríamos saber como foi sua experiência. Sua opinião faz toda a diferença pra gente.
Se quiser deixar uma avaliação no Google, seria incrível: [link]
Qualquer coisa, estamos por aqui!
Você esteve aqui na Essenzia e adoraríamos saber como foi sua experiência. Sua opinião faz toda a diferença pra gente.
Se quiser deixar uma avaliação no Google, seria incrível: [link]
Qualquer coisa, estamos por aqui!
Etapa 04
Briefing de Conteúdos
8 peças no total — 4 por oferta. Cada peça com objetivo, roteiro e legenda pronta para usar.
Vídeo 1 — Gancho de exclusividade
Vídeo 20–30sTurbinar R$150
Estilo
Pessoa falando direto para a câmera. Pode ser a dona, recepcionista ou cliente fiel. Tom íntimo, como se contasse um segredo.
Roteiro
0–3s
Gancho"Esse salão aqui não é para qualquer mulher." Pausa. Olhar direto para a câmera.
3–12s
Desen.Câmera passeia pelo salão: "Aqui usamos Kérastase, Davines — os melhores produtos. Cada detalhe foi pensado, do café que você toma ao resultado que leva pra casa."
12–22s
Diferencial"A Essenzia é pra mulher que sabe o que quer e entende que beleza de verdade é cuidado, técnica e experiência."
22–30s
CTA"Se você é essa mulher, o link tá na bio. Vem se conhecer." — sorrir, virar mostrando o salão ao fundo.
Legenda
Beleza é presença. É técnica. É essência. ✨ Na Essenzia Beauty, cada detalhe é pensado para você viver uma experiência única — do café Nespresso na chegada ao resultado que você leva pra casa. Produtos Kérastase e Davines. Profissionais especializados. Agende pelo WhatsApp 👇 #salãodemacaé #essenziabeauty #altopádrão #praiacampista
Vídeo 2 — Tour de ambiente e produtos
Vídeo 15–20sTurbinar R$70
Estilo
Cinematográfico, sem narração. Câmera lenta nos detalhes — produtos, iluminação, sala VIP, café. Texto aparece na tela em cada cena. Música elegante.
Textos na tela
Cena 1
Texto"Produtos Kérastase e Davines" — câmera nos produtos
Cena 2
Texto"Sala VIP exclusiva"
Cena 3
Texto"Café Nespresso na sua chegada"
Cena 4
Texto"Profissionais especializados"
Final
CTALogo Essenzia + "Agende sua experiência — link na bio"
Legenda
Não é só um salão. É uma experiência completa. 🌿 Cada detalhe pensado para você se sentir especial. 📍 Av. Atlântica, 1788 — Praia Campista, Macaé. Agende pelo link na bio. #essenziabeauty #salãoexclusivo #macaé
Post estático — posicionamento premium
FotoTurbinar R$56
Foto ideal
Interior do salão — cadeiras, espelhos e iluminação. Sem pessoas. O ambiente é o protagonista.
Texto na foto
"Beleza é presença. É técnica. É essência." — fonte elegante, bege ou branco, parte inferior.
Legenda
Um espaço criado para você se sentir em casa — e sair mais linda do que entrou. ✨ Somos um salão de alto padrão na Praia Campista, Macaé. Produtos premium, equipe especializada. Agende pelo WhatsApp 👇 #essenziabeauty #salãodemacaé #altopádrão
Carrossel — diferenciais do salão
Carrossel 7 slidesOrgânico
Estrutura
Slide 1
Capa — "Por que escolher a Essenzia?" foto do ambiente
Slide 2
Localização — Av. Atlântica, Praia Campista
Slide 3
Produtos — Kérastase, Davines, Redken, L'Oréal Professionnel
Slide 4
Experiência — café Nespresso, sala VIP, ambiente instagramável
Slide 5
Equipe especializada
Slide 6
Avaliações — 47 avaliações 5★ no Google
Slide 7
CTA — "Agende agora" + WhatsApp
Legenda
Você merece um salão que pensa em cada detalhe. Desliza pra conhecer o que faz a Essenzia diferente ➡️ #essenziabeauty #salãodemacaé
Etapa 05
Impulsionamento
Passo a passo para turbinar as publicações diretamente pelo Instagram, configuração de público por oferta e recomendação do Gerenciador de Anúncios.
Regra de ouro: postar organicamente primeiro, aguardar 24h e só então turbinar. Nunca turbinar um post que não teve boa resposta orgânica.
Passo a passo — turbinar no Instagram
1
Publicar o conteúdo normalmente
Postar no feed com legenda completa, hashtags e localização (Essenzia Beauty, Macaé). Aguardar 24h antes de turbinar.
2
Tocar em "Impulsionar publicação"
Botão azul abaixo do post. Se não aparecer: menu (três pontos) → Impulsionar.
3
Objetivo: "Mais mensagens" → WhatsApp
Nunca usar "Mais visitas ao perfil". Selecionar WhatsApp como destino — leva o lead direto para o agendamento.
4
Criar o público manualmente
Nunca usar "Automático" — o Instagram otimiza para engajamento, não para clientes reais. Ver configurações abaixo.
5
Definir orçamento e duração
Inserir o valor diário e dias conforme a tabela da Etapa 02. Ignorar as estimativas de alcance do Instagram — costumam ser infladas.
6
Acompanhar diariamente
Se após 3 dias o custo por mensagem estiver acima de R$20, pausar e turbinar outra peça.
Configuração de público por oferta
Oferta 1 — O Salão
ExclusividadeLocalização
Macaé, RJ + raio 15km — incluir Carapebus e municípios vizinhos
Gênero / Idade
Feminino · 28 a 55 anos
Interesses
Beleza e cosméticos · Spa e bem-estar · Moda e luxo · Kérastase · Davines · L'Oréal Professionnel · Autocuidado
Oferta 2 — Serviços
ConversãoLocalização
Macaé, RJ + raio 10km — mais fechado, foco em quem vai ao salão
Gênero / Idade
Feminino · 25 a 50 anos
Interesses
Cuidados com o cabelo · Salão de cabeleireiro · Tratamento capilar · Queda de cabelo · Coloração · Mechas · Kérastase · Redken
Turbinar vs. Gerenciador de anúncios
Turbinar (nativo)
Simples — feito pelo celular em 5 min
Não exige conhecimento técnico
Segmentação limitada
Sem pixel — sem rastrear conversões
Sem retargeting real
Custo por resultado mais alto
Gerenciador de anúncios
Segmentação avançada e precisa
Pixel — rastreia quem agendou
Retargeting real + público lookalike
Teste A/B entre criativos
30–50% mais resultado com o mesmo budget
Exige configuração técnica inicial
Quer mais resultado com o mesmo R$600?
Posso configurar e gerenciar as campanhas pelo Gerenciador de Anúncios
1
Instalação do Pixel do Meta no site para rastrear visitas e conversões reais2
Criação das campanhas com segmentação avançada — público frio, retargeting e lookalike das clientes existentes3
Teste A/B entre criativos para concentrar a verba no que melhor performa4
Relatório mensal com CPL, alcance e retorno — pra saber exatamente o resultado de cada real investido5
Sugestão: começar com Turbinar no mês 1, migrar para o Gerenciador no mês 2 com acompanhamento profissionalEtapa 06
Script WhatsApp
Fluxo completo de atendimento, scripts prontos para cada situação e respostas para as objeções mais comuns.
Lead de anúncio esfria rápido. Toda mensagem que chegar deve ser respondida em até 60 minutos. Depois disso, a chance de conversão cai pela metade.
Fluxo de atendimento
1
Lead manda mensagem Hora 0
Chega via anúncio. Identificar de qual oferta veio pelo contexto.
2
Boas-vindas personalizada Até 60 min
Responder com o script da oferta correta. Tom caloroso, breve — sem listar preços ainda.
3
Qualificação com 1 pergunta
Uma pergunta para entender o que ela precisa. Nunca mais de uma por vez. Ex: "Qual é o seu maior problema com o cabelo hoje?"
4
Apresentar o serviço ideal
Falar em resultado e experiência, não em técnica. Mencionar o produto usado como prova de qualidade.
5
Propor agendamento com escassez
Não perguntar "quer agendar?" — perguntar "você prefere de manhã ou de tarde?" A pergunta pressupõe que sim.
6
Confirmar por escrito
Enviar mensagem de confirmação: dia, horário, serviço e endereço. Reduz no-show.
7
Lembrete 24h antes
Reduz ausências em até 40%. Incluir dica de preparo para o serviço.
Scripts prontos
Oferta 1 — boas-vindas (lead do anúncio do salão)
Lead
"Oi, vi o post de vocês e quero conhecer o salão"
Essenzia
Oi, [Nome]! Que bom ter você por aqui 🌟
Sou a [Nome], da Essenzia Beauty. A gente fica aqui na Praia Campista, em Macaé — um espaço criado para você viver uma experiência de beleza de verdade.
Me conta — você tem algum serviço em mente, ou prefere vir conhecer o espaço pessoalmente primeiro? 💛
Sou a [Nome], da Essenzia Beauty. A gente fica aqui na Praia Campista, em Macaé — um espaço criado para você viver uma experiência de beleza de verdade.
Me conta — você tem algum serviço em mente, ou prefere vir conhecer o espaço pessoalmente primeiro? 💛
Oferta 2 — boas-vindas (lead do anúncio de serviços)
Lead
"Oi, vi o vídeo sobre o cabelo ressecado"
Essenzia
Oi, [Nome]! Que bom que você chegou até a gente 🌿
Esse é um problema muito mais comum do que parece — e tem solução sim!
Me conta rapidinho: o que mais te incomoda no seu cabelo hoje? Ressecamento, quebra, queda, frizz?
Esse é um problema muito mais comum do que parece — e tem solução sim!
Me conta rapidinho: o que mais te incomoda no seu cabelo hoje? Ressecamento, quebra, queda, frizz?
Após qualificação — proposta de serviço
Essenzia
Entendo! Cabelo sem brilho e ressecado costuma ser sinal de falta de nutrição profunda — a maioria dos produtos de farmácia só cuida da superfície.
A nossa Terapia Capilar com Kérastase trata de dentro pra fora. O resultado aparece já na primeira sessão: cabelo mais macio, brilhoso e com muito mais vida 🌟
Você tem preferência de dia essa semana? Quinta e sexta ainda tenho horário disponível.
A nossa Terapia Capilar com Kérastase trata de dentro pra fora. O resultado aparece já na primeira sessão: cabelo mais macio, brilhoso e com muito mais vida 🌟
Você tem preferência de dia essa semana? Quinta e sexta ainda tenho horário disponível.
Confirmação de agendamento
Essenzia
Perfeito, [Nome]! Tudo confirmado 🎉
📅 [Dia da semana], [data] às [horário]
✂️ Serviço: [nome do serviço]
📍 Av. Atlântica, 1788 — Praia Campista, Macaé
Qualquer imprevisto, me avisa com antecedência, tá? Te esperamos com muito carinho 💛
📅 [Dia da semana], [data] às [horário]
✂️ Serviço: [nome do serviço]
📍 Av. Atlântica, 1788 — Praia Campista, Macaé
Qualquer imprevisto, me avisa com antecedência, tá? Te esperamos com muito carinho 💛
Lembrete 24h antes
Essenzia
Oi, [Nome]! Passando pra te lembrar do seu horário amanhã ✨
📅 [Dia] às [horário]
✂️ [Serviço]
Se for terapia capilar, venha com o cabelo limpo e sem produto. A gente cuida do resto!
Te esperamos 🌿
📅 [Dia] às [horário]
✂️ [Serviço]
Se for terapia capilar, venha com o cabelo limpo e sem produto. A gente cuida do resto!
Te esperamos 🌿
Reativação — lead que sumiu
Essenzia
Oi, [Nome]! Tudo bem? 🌿
Só passando pra ver se ficou alguma dúvida. Essa semana ainda temos alguns horários disponíveis — se quiser, posso te ajudar a escolher o melhor.
Qualquer coisa, estou por aqui! 💛
Só passando pra ver se ficou alguma dúvida. Essa semana ainda temos alguns horários disponíveis — se quiser, posso te ajudar a escolher o melhor.
Qualquer coisa, estou por aqui! 💛
Respostas para objeções
— "Quanto custa?"
Resposta recomendada
Depende do diagnóstico do seu cabelo, [Nome] — cada atendimento é personalizado pra garantir o resultado certo pra você 🌿
Os nossos serviços de terapia capilar começam a partir de R$[X]. Mas antes de falar em valor, o mais importante é entender o que o seu cabelo precisa.
Você quer marcar uma avaliação? É rápido e a gente te orienta no melhor caminho.
Os nossos serviços de terapia capilar começam a partir de R$[X]. Mas antes de falar em valor, o mais importante é entender o que o seu cabelo precisa.
Você quer marcar uma avaliação? É rápido e a gente te orienta no melhor caminho.
— "Tá caro, achei mais barato em outro salão"
Resposta recomendada
Entendo! Sempre tem opções mais em conta por aí 😊
A diferença aqui é o que a gente usa e como faz — Kérastase e Davines são produtos de resultado real, que protegem o fio em vez de mascará-lo. Além disso, a experiência aqui vai muito além do serviço.
Muitas das nossas clientes vieram de outros salões frustradas e nunca mais saíram. Se quiser, pode vir conhecer pessoalmente antes de decidir 💛
A diferença aqui é o que a gente usa e como faz — Kérastase e Davines são produtos de resultado real, que protegem o fio em vez de mascará-lo. Além disso, a experiência aqui vai muito além do serviço.
Muitas das nossas clientes vieram de outros salões frustradas e nunca mais saíram. Se quiser, pode vir conhecer pessoalmente antes de decidir 💛
— "Vou pensar e te falo"
Resposta recomendada
Claro, sem pressa! 💛
Só te aviso que nossa agenda tende a fechar rápido — especialmente quinta e sexta. Se quiser garantir, é só me chamar quando decidir que eu vejo o que ainda está disponível 😊
Só te aviso que nossa agenda tende a fechar rápido — especialmente quinta e sexta. Se quiser garantir, é só me chamar quando decidir que eu vejo o que ainda está disponível 😊
— "Não conheço o salão, ainda não confio"
Resposta recomendada
Faz todo sentido querer conhecer antes! 😊
Temos mais de 47 avaliações 5 estrelas no Google — se quiser, dá pra ver o que nossas clientes dizem: [link Google]
E se preferir, pode vir conhecer o espaço pessoalmente antes de marcar qualquer serviço. A gente adora apresentar o salão 💛
Temos mais de 47 avaliações 5 estrelas no Google — se quiser, dá pra ver o que nossas clientes dizem: [link Google]
E se preferir, pode vir conhecer o espaço pessoalmente antes de marcar qualquer serviço. A gente adora apresentar o salão 💛
Regras de ouro do atendimento
Responder em até 60 minutos
Lead de anúncio é lead quente. Depois de 2h sem resposta, a chance de converter cai drasticamente.
Usar o nome da cliente sempre
"Oi, Ana!" converte mais do que "Oi!". Capturar na primeira mensagem e usar em todas as seguintes.
Propor o horário, não perguntar se quer
"Você prefere quinta ou sexta?" converte mais do que "quer agendar?". A pergunta pressupõe que sim.
Nunca mandar tabela de preços no primeiro contato
Preço sem contexto vira objeção imediata. A cliente precisa entender o valor antes de ver o número.
Nunca dar desconto sem necessidade
Desconto imediato destrói o posicionamento premium. Contornar com contexto e valor primeiro.
Nunca insistir com quem não respondeu
Uma mensagem de reativação é o limite. Mais do que isso vira spam e queima a imagem do salão.